5 lições de Comunicação e Marketing para comunicadores cooperativistas

Comunicar bem é um processo dinâmico, que exige estratégia, empatia e inovação.

A comunicação dentro do cooperativismo precisa ir além da transmissão de mensagens: ela deve construir conexões, gerar valor e fortalecer relações. No Workshop de Comunicação realizado na Casa do Cooperativismo, durante a Expodireto 2025, especialistas compartilharam ideias sobre como marcas e profissionais podem aprimorar sua comunicação e se adaptar às transformações do mercado.

Confira cinco grandes aprendizados desse encontro inspirador!

1. Comunique com empatia e verdade

Thais Menegat Cansan, Gerente de Marketing do Grupo Ouro e Prata, destacou a importância da comunicação empática, especialmente em momentos de crise. Durante a pandemia de Covid-19 e as enchentes que ocorreram no Rio Grande do Sul em 2024, a empresa enfrentou desafios gigantescos, mas a colaboração entre diferentes áreas e a capacidade de ouvir o cliente foram essenciais para manter os serviços ativos. Para o cooperativismo, essa lição é essencial: entender o consumidor e se comunicar com transparência fortalece o vínculo com a comunidade.

2. Os colaboradores são porta-vozes poderosos

A comunicação corporativa ganha muito mais credibilidade quando vem de dentro. Cansan reforçou que quando os colaboradores falam pela empresa, o impacto é maior em termos de engajamento e alcance. No ambiente cooperativista, estimular essa comunicação interna é estratégico para gerar reconhecimento e conexão com o público.

3. Seja protagonista da sua carreira e das estratégias do seu negócio

A consultora CRISTINA PORTO trouxe provocações importantes sobre protagonismo profissional:

• Qual é o objetivo das suas ações de comunicação?
• Como elas impactam o negócio?
• O que se perde ao não executá-las?

Compreender o impacto da comunicação no desenvolvimento das cooperativas é essencial para criar estratégias mais assertivas e eficientes, sem perder o seu tempo e o tempo do outro. Ser protagonista é ter atitude.

4. Antes de contar uma história, é preciso criá-la

Melina Fernandes, que lidera a área de Projetos Especiais da Critério, destacou que não basta simplesmente contar boas histórias – é preciso viver e construir essas narrativas e relações. No cooperativismo, onde a força está nas pessoas, documentar processos, desafios e vitórias permite uma comunicação mais autêntica e envolvente. Relacionamento é quase tudo!

5. A inteligência artificial está transformando a comunicação

Andrea Iorio, especialista em transformação digital, abordou o impacto da IA no marketing e na comunicação, ressaltando que o mercado dessa tecnologia crescerá quatro vezes nos próximos cinco anos. Para ele, a questão não é mais se vamos usar IA, mas como vamos utilizá-la estrategicamente.

A IA pode ser utilizada de forma preditiva (prevendo tendências com base em dados) ou generativa (criando conteúdo e soluções). Seja para otimizar processos internos ou melhorar a experiência dos clientes, essa tecnologia já é uma realidade e deve ser incorporada com inteligência.

Essas cinco lições mostram que comunicar bem é um processo dinâmico, que exige estratégia, empatia e inovação. Para os comunicadores cooperativistas, esse aprendizado reforça a necessidade de criar mensagens autênticas, fortalecer a participação dos colaboradores e estar atento às transformações tecnológicas.